Политика за възстановяване на суми - Scopic

1. Въведение и обхват

Настоящата Политика за възстановяване на суми урежда отношенията между Scopic — натурални съставки (наричана по-долу „ние“, „нас“ или „Scopic“) и физическите или юридическите лица, които закупуват продукти чрез нашия уебсайт (наричани по-долу „Клиенти“ или „Вие“).

В Scopic се стремим да предоставяме само най-висококачествени растителни компоненти. Ние разбираме, че понякога може да се наложи да върнете продукт, и затова сме разработили тази политика в пълно съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП) на Република България и директивите на ЕС за електронна търговия.

2. Право на отказ от договора

Съгласно българското законодателство, Вие имате право да се откажете от договора от разстояние, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка, в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата на приемане на стоките от Вас или от трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за Вашето решение чрез недвусмислено заявление, изпратено на имейл [email protected] или чрез формата за контакт в края на тази страница.

3. Условия за приемане на връщания

За да бъде прието връщането на растителни компоненти и натурални съставки, трябва да бъдат изпълнени следните кумулативни условия:

Непокътната опаковка: Поради естеството на продуктите (растителни екстракти, масла, прахове), херметическото запечатване не трябва да бъде нарушено.
Търговски вид: Продуктът не трябва да е бил използван, пресипван или смесван с други вещества.
Документация: Трябва да приложите оригиналната касова бележка или фактура, издадена от Scopic.
Съхранение: Продуктът трябва да е съхраняван съгласно инструкциите на етикета (на сухо и хладно място, далеч от пряка слънчева светлина) до момента на изпращането обратно към нас.

4. Процедура стъпка по стъпка

Следвайки тези стъпки, ще осигурите бързото обработване на Вашия иск:

Изпратете заявка: Свържете се с нас на [email protected] със заглавие "Заявка за връщане - Номер на поръчка".
Потвърждение: Изчакайте наш служител да потвърди Вашата заявка и да Ви предостави точен адрес за връщане в град Варна.
Опаковане: Опаковайте продуктите внимателно, за да предотвратите повреди по време на транспорта. Препоръчваме използването на оригиналната транспортна кутия.
Изпращане: Изпратете пратката чрез куриерска фирма по Ваш избор.

5. Изключения (Стоки, които не подлежат на връщане)

В съответствие с чл. 57 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага за:

                        Херметично затворени стоки: Които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето (напр. етерични масла, растителни пудри).
Индивидуални поръчки: Продукти, които са приготвени по специфични изисквания на клиента или са ясно персонализирани.
Бързоразвалящи се стоки: Стоки, които по своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност.

                    

6. Транспортни разходи при връщане

Разходите за доставка при връщане на стоки са изцяло за сметка на потребителя, освен в случаите, когато стоката се връща поради доказан дефект или грешно изпратен продукт от наша страна.

Ако решите да върнете пратката „за сметка на получателя“ без предварително съгласуване, ние си запазваме правото да приспаднем сумата на куриерската услуга от Вашето възстановяване.

7. Срокове и методи за възстановяване

След като получим върнатия продукт и се уверим, че отговаря на условията в Раздел 3, ние ще Ви върнем платената сума.

Срок: До 14 работни дни от датата, на която сме получили стоката обратно.
Метод: Възстановяването се извършва по същия начин, по който е извършено плащането (напр. по банкова сметка или чрез обратен наложен платеж), освен ако изрично не е договорено друго.

8. Повредени или дефектни продукти

При получаване на пратката, моля, проверете я в присъствието на куриера. Ако установите механична повреда на опаковката, изискайте съставянето на Протокол за увредена пратка.

Ако установите дефект в самия продукт след отваряне, свържете се с нас незабавно на +359 87 111 01 13. Ние ще организираме замяна за наша сметка или пълно възстановяване на сумата.

9. Специфика на растителните компоненти

Моля, имайте предвид, че тъй като работим с изцяло натурални съставки, са възможни минимални вариации в цвета, аромата и текстурата между различните партиди. Тези естествени разлики не се считат за дефект на продукта.

10. Правно основание и юрисдикция

Тази политика се урежда от законите на Република България. Всички спорове, които не могат да бъдат разрешени чрез преговори, ще бъдат отнасяни до компетентните съдилища в град Варна.

Можете също така да използвате платформата за Онлайн решаване на спорове (ОРС) на Европейската комисия.

11. Контактна информация

Ако имате въпроси относно Вашето право на връщане, екипът на Scopic е тук, за да Ви помогне.

Адрес: гр. Варна, България
Телефон: +359 87 111 01 13
Имейл: [email protected]